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Transformación digital en marketing y ventas

A pesar de que la transformación digital se está extendiendo e interviniendo de manera colectiva e integral en nuestra vida diaria, los desafíos para las empresas mexicanas son individuales y únicos. 

Para muchas empresas, el proceso de digitalización está asociado con importantes obstáculos, y a menudo existe una falta de capacidad y conocimientos especializados sobre cómo transformar estructuras analógicas en procesos digitales.

Hasta hace unos años, las áreas de marketing y ventas de las empresas sólo tenían como opción utilizar herramientas de oficina tradicionales o softwares sencillos de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero recientemente han surgido herramientas tecnológicas que han revolucionado estas dos áreas estratégicas del negocio.

De acuerdo con el portal CIO, que cita una investigación de Vanson Bourne sobre transformación digital, el 78% de las empresas que está aplicando procesos de digitalización mejoró su productividad y la innovación en gran manera.

 

Unir a los equipos de ventas y marketing

Actualmente se habla mucho acerca de la transformación digital en las empresas, y si bien impacta a todos los procesos (como la investigación y el desarrollo, la producción, distribución, etc), la comunicación con el cliente en marketing y ventas es un punto vertebral de la organización.

Julio Gómez, CEO de CocoFact, explica que lo importante en el tema de la transformación digital de las empresas, en especial en equipos de marketing y ventas, está en el qué y el cómo, ¿qué tengo? y ¿cómo lo voy a ocupar?

“Tenemos casos de empresas donde sus áreas de marketing y ventas están peleadas, pues mientras ventas está trabajando en una plataforma CRM, el equipo de marketing está utilizando una distinta. Es decir, los formularios que envía marketing por su plataforma no los está recibiendo y leyendo bien el equipo de ventas en su CRM.”- Julio Gómez, CEO de CocoFact.

El problema no es si los equipos de marketing y ventas tienen las herramientas, sino la interacción que esas herramientas tienen entre sí, porque sucede muchas veces que las áreas se acomodan a trabajar de una mejor manera con una plataforma que con otra porque tienen una interfaz más amigable para sus procesos.

“No son las herramientas, sino la interacción que tienen entre sí. Siempre y cuando exista una aplicación que pueda dar una conexión o devolución, cualquier plataforma será útil. Si hablamos de transformación digital en marketing y ventas, debe haber una devolución de lo que marketing consigue y pasa a ventas para ver si es efectivo para un proceso comercial”- Julio Gómez, CEO de CocoFact.

Como tal no existe la herramienta perfecta para los equipos comerciales, pero sí debe haber comunicación entre ambas. Hay herramientas que tienen todo en uno –como Hubspot, SalesForce– que son las ideales para ocupar.

Pero si tus equipos están trabajando con plataformas distintas no debes preocuparte, pues afortunadamente hay conectores como Zapier que ayudan a conectar plataformas de CRM, incluyendo Hubspot, Pipedrive, Salesforce, entre otros. 

 

El futuro de la transformación digital en las empresas

La transformación digital trae consigo cambios fundamentales que benefician a los procesos comerciales de las empresas.

“Muchas empresas están preocupadas por el contacto digital con sus usuarios, y están haciendo esfuerzos para no quedarse atrás contra los competidores que cada día les comen el mercado. Estas empresas que se están comiendo el mercado lo hacen porque sus procesos comerciales ya son digitales.”- Julio Gómez, CEO de CocoFact.

Para seguir siendo competitivos en este entorno disruptivo y poder ofrecer incluso productos y servicios individualizados, las empresas necesitan un ecosistema impulsado por soluciones y servicios digitales altamente interconectados y con uso intensivo de datos.



Cocofact blogPor: CocoFact

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