Software de marketing: Todo lo que el CRM Hubspot hace por ti

Llegar a las personas correctas, con el mensaje oportuno y en el momento ideal, es el objetivo de cualquier área de marketing y ventas de las empresas, y puede resultar difícil si no tienen las herramientas adecuadas. Esta dificultad se incrementa si las dos áreas carecen de la integración que les permita intercambiar información entre las áreas.

Afortunadamente, existen softwares para gestionar diversas actividades de marketing y ventas de una empresa, permitiendo organizar, simplificar, automatizar y medir los retornos de las inversiones de sus negocios, lo que da como resultado equipos de trabajo más eficientes y mayores beneficios.

Estos softwares son conocidos como CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) porque apoyan en la gestión de las relaciones con clientes. Hoy en día, hay cientos de herramientas de automatización en el mercado, pero aquí te contamos por qué recomendamos Hubspot, que es catalogado como uno de los mejores del mundo.

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¿Qué es un software de marketing?

Las estadísticas no mienten, los responsables de ventas y marketing no pueden trabajar el uno sin el otro, pero para lograrlo necesitan de un sistema o software que los ayude a intercambiar información para alinear sus esfuerzos.

Para esto es que existe el software de marketing, que es una herramienta para la segmentación de clientes, la integración de datos y la gestión de campañas. Es por esta razón que la automatización del marketing es una parte integral de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

Hubspot define la automatización de marketing como “un subconjunto del CRM que se centra en definir, planificar, segmentar y realizar un seguimiento de las campañas de marketing. Abarca software y estrategias que permiten a las empresas comprar y vender, es decir, nutrir a los prospectos con contenido útil y altamente personalizado que ayuda a convertir prospectos en clientes y convertirlos en clientes satisfechos”.

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De acuerdo con estadísticas de Hubspot:

Cuatro de cada diez representantes de ventas y marketing aseguran que la falta de datos precisos o compartidos sobre las cuentas o los prospectos objetivo es el principal obstáculo para alinear a los departamentos.
Dos de cada diez representantes de ventas comentan que lo que más necesitan es que el equipo de marketing les entregue más leads y de mejor calidad.
Tres de cada diez directores de marketing señalaron que lo que más necesitan del equipo de ventas es un uso consistente de sistemas y un mejor seguimiento de leads.

Tipos de software de marketing

La diversidad de empresas y sus necesidades son bien comprendidas por los creadores de software, por eso mismo se han desarrollado diferentes tipos de programas de automatización. Cada tipo de software funciona para un caso en particular, aunque esto no limita que se puedan combinar para llegar a los resultados deseados.

Aquí te explicamos los tres tipos de software según Hubspot:

Operativo

El CRM operativo, que es la categoría del software de Hubspot, generalmente se va a ocupar de los tres tipos de operaciones administradas en las interacciones con leads y clientes: marketing, ventas y servicio.

Es una herramienta importante para la generación de clientes potenciales porque con frecuencia procesa datos de clientes anteriores, como campañas de marketing previas, compras y satisfacción del servicio. El CRM tiene como objetivo automatizar estos procesos para crear una mejor experiencia, tanto en términos de eficiencia para las empresas como en términos de satisfacción para sus clientes.

Para las empresas con un ciclo de ventas más corto y ventas recurrentes (como el comercio electrónico o las soluciones comerciales verticales), este CRM es ideal.

En CocoFact elegimos el CRM de Hubspot por sus variadas prestaciones, entre ellas el marketing basado en la experiencia, el cual creemos que es uno de los secretos para el crecimiento.

Este CRM le brindará a tu equipo una vista unificada de la experiencia del cliente, permitiéndote generar journeys verdaderamente personalizadas en todos los canales y te ayudará a medir adecuadamente tu campaña de marketing. Somos fieles creyentes de que la personalización real es la clave del éxito del marketing digital y de las ventas.

Ahora bien, uno de los mayores beneficios de utilizar este CRM es que puede ayudar a tu empresa a centrarse en los clientes potenciales adecuados, es decir, puedes diferenciar fácilmente entre los clientes potenciales calificados y los clientes potenciales no calificados. Si gestionas adecuadamente los clientes potenciales, puedes invertir tu tiempo en nutrir a los clientes potenciales calificados, y a su vez convertirlos en clientes leales.

Y como siempre lo mencionamos, la medición y los reportes son muy importantes, pues ayudarán a tu empresa a identificar y vender con precisión. Los datos que proporcionan los reportes te apoyarán para tomar decisiones comerciales estratégicas, y realizar un seguimiento del rendimiento y realizar cambios tácticos cuando sea necesario.
Analítico

La función principal del CRM analítico es analizar los datos del cliente para que la gerencia pueda comprender mejor las tendencias del mercado y las necesidades de las personas. Su objetivo es mejorar la satisfacción del cliente.

Funciona bien para empresas en mercados con grandes ventas y mucha competencia.
Colaborativo

Este software permite a las empresas compartir información de clientes y empresas con empresas de terceros. Al fusionar múltiples bases de datos, puede crear una experiencia de cliente aún mejor.

“Las herramientas son poderosas cuando se utilizan solas, pero mucho más cuando se usan en conjunto”- Hubspot.

¿Cuáles son los softwares de ventas y marketing que sí dan resultados?

La respuesta a esta pregunta es muy sencilla, el mejor software es el que pueda alinear ambas áreas y pueda compartir la información, gestionarla y analizarla.

Para que un CRM te dé buenos resultados debe cumplir con lo siguiente:

Manejo centralizado de la información.
Mantener un historial activo de la interacción con los contactos.
Registrar el avance de las negociaciones.
Diferenciar de forma rápida clientes y prospectos.
Mantener un registro permanente de información.

Si cumple con estos requisitos, tal como lo hace Hubspot, ten por seguro que lograrás sacarle el mayor provecho y eso se reflejará en un mejor rendimiento de tus equipos de marketing y ventas.

De acuerdo con un estudio de Nucleus Research, actualmente por cada dólar que una empresa gasta en un sistema de CRM, puede esperar un retorno de la inversión (ROI) de unos 8 dólares. En 2011, la relación de retorno de la inversión era de solo 5.60 dólares a uno, lo que significa un incremento de 38 por ciento en pocos años.

CRM y su aplicación

Ya quedó claro que el CRM es una excelente herramienta que te permitirá aumentar no solo la satisfacción del cliente, sino también la eficiencia y las ganancias. Pero no todo es miel sobre hojuelas, hay que saber cómo utilizarlo.

De acuerdo con Hubspot, 50 por ciento de los gerentes de ventas dicen que el CRM es difícil de implementar. De hecho, el 23 por ciento afirma que la introducción manual de datos es una de las principales barreras para empezar a usar un CRM o uno de los retos para emplearlo con regularidad, además, un 17 por ciento comenta que un desafío es la falta de integración con otras herramientas.

Estas barreras pueden eliminarse si existe un acompañamiento desde el inicio por parte del proveedor de software, pues muchas de las dudas pueden resolverse con una guía o educación sobre cómo funciona la herramienta. Los webinars, talleres y cursos son una buena ayuda en estos casos.

Entonces, ¿en qué momento aplicarlo en tu empresa? Existen tres señales que debes tener en cuenta para utilizar un CRM:

Cuando el volumen de datos ha aumentado de tal manera que es imposible llevar un registro.
La descentralización de los datos dificulta su gestión.
Los cambios frecuentes de personal impactan en la integridad de los datos.

En la siguiente tabla podemos observar los beneficios que tuvieron las empresas que implementaron un CRM, según un estudio de Harvard Business.

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Úsalo antes de que sea demasiado tarde

El CRM está disponible en una amplia variedad de aplicaciones que se pueden adaptar a cualquier tipo de negocio.

Casi cualquier empresa puede aprovechar un CRM como Hubspot, y es mucho mejor comenzar a usarlo para tu negocio antes de que lo necesites con urgencia. El primer paso es verificar cómo funcionan tus operaciones.

Por ejemplo, para determinar cómo funciona tu proceso de ventas puedes responder a las preguntas:

¿Qué información del cliente es relevante para el proceso de ventas?
¿Con qué frecuencia sueles contactar con un cliente antes de comprar?
¿Qué tan importante es repetir las actividades?

En CocoFact estamos convencidos por experiencia propia, que el CRM de Hubspot es una excelente herramienta que te permitirá aumentar no solo la satisfacción del cliente, sino también la eficiencia y los beneficios. Si te interesa un servicio personalizado para evaluar las necesidades de tu empresa, no dudes en contactarnos, nos encantará ayudarte.