--- title: Métricas más importantes para un help desk description: Todas las empresas deben establecer un plan de servicio al cliente, te presentamos algunas métricas a considerar para evaluar los resultados del help desk. image: https://www.cocofact.com/hubfs/Metricas-mas-importantes-para-un-help-desk.jpg --- - - - 23988699633 ![Métricas más importantes para un help desk](https://www.cocofact.com/hs-fs/hubfs/Metricas-mas-importantes-para-un-help-desk.jpg?width=2500&name=Metricas-mas-importantes-para-un-help-desk.jpg) INBOUND SERVICE 10 de marzo de 2021 # Métricas más importantes para un help desk El help desk es una parte vital del área de servicio a clientes. Permite resolver algún problema que se presente con el producto o servicio, lo que mejora la experiencia de las personas. En promedio, para el 80% de las personas, la experiencia que las empresas ofrecen es tan importante como el producto o servicio que brindan, de acuerdo con Salesforce, para clientes de empresas B2B esto es más importante (85%), que para consumidores de empresas B2C (79%).  El help desk es ideal para satisfacer completamente a aquellos clientes que pudieran tener alguna incidencia con el producto o servicio que adquirieron. ¿Sabes lo que es un centro de ayuda? [Accede a este enlace](https://www.cocofact.com/blog/servicio/que-es-un-centro-de-ayuda) Originalmente se trataba de un equipo enfocado a resolver problemas que se presentarán con el área de TI, ya fuera de manera interna o externa. Por ejemplo, el mal funcionamiento de un equipo o dificultades para iniciar sesión con algún usuario. Sin embargo, esta definición se amplió mucho más y varía dependiendo del tipo de negocio, pero básicamente son el equipo al que se recurre [cuando se necesita ayuda](https://www.cocofact.com/blog/servicio/estrategias-para-mejorar-la-calidad-en-el-servicio-al-cliente) para resolver algún problema. [![Descarga nuestra guía y conoce cómo medir y analizar tus campañas de marketing.](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/487997/5531abf2-b950-426a-931d-4bdc9fd16d9f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/487997/5531abf2-b950-426a-931d-4bdc9fd16d9f) ![Experta en help deskt ](https://www.cocofact.com/hs-fs/hubfs/C-Metricas-mas-importantes-para-un-help-desk.jpg?width=582&height=388&name=C-Metricas-mas-importantes-para-un-help-desk.jpg) ## **¿Cómo conformar un equipo de help desk?** Para encontrar a las personas adecuadas la vocación de servicio es muy importante, pero hay [algunas otras cuestiones](https://www.cocofact.com/blog/servicio/como-hacer-una-estrategia-de-atencion-al-cliente-para-startups-y-pymes) que deben tenerse en cuenta: - Contar con las tecnologías adecuadas para llevar un seguimiento de los tickets que se levantan, monitorear su progreso y si hubo una resolución. El tiempo también es vital.  - Muchos de los errores o dificultades que presentan los clientes son similares; automatizar procesos para la solución de este tipo de problemas permitirá al equipo enfocarse en clientes que presenten dificultades no habituales o situaciones especiales. - Recibir retroalimentación de los clientes. Una vez que ha finalizado todo el proceso de ventas es indispensable para conocer cuáles son las áreas de oportunidad y cómo se puede mejorar el servicio.  Para medir el rendimiento de los equipos de servicio no puedes perder de vista estas métricas: ![CCF-INFO-Metricas-rendimiento-help-desk](https://www.cocofact.com/hs-fs/hubfs/CCF-INFO-Metricas-rendimiento-help-desk.jpg?width=629&height=1153&name=CCF-INFO-Metricas-rendimiento-help-desk.jpg) Ahora ya conoces las métricas más importantes para impulsar el crecimiento del help desk. Tener un equipo sólido ayudará a incrementar la satisfacción del cliente y la fidelización, y a que esté más dispuesto a seguir haciendo negocios con la empresa. [![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/487997/3c78d2de-5fc6-459f-9b65-a5a474a39541.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/487997/3c78d2de-5fc6-459f-9b65-a5a474a39541) **PUBLICADO** 10 de marzo de 2021 **COMPARTIR** - [![facebook](https://www.cocofact.com/hubfs/CCF-webpage-2023/icons/facebook-gris.svg)](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.cocofact.com/blog/servicio/metricas-mas-importantes-para-un-help-desk) - [![linkedin](https://www.cocofact.com/hubfs/CCF-webpage-2023/icons/linkedin-gris.svg)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.cocofact.com/blog/servicio/metricas-mas-importantes-para-un-help-desk) - [![twitter](https://www.cocofact.com/hubfs/CCF-webpage-2023/icons/X.svg)](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://www.cocofact.com/blog/servicio/metricas-mas-importantes-para-un-help-desk) - [![mail](https://www.cocofact.com/hubfs/CCF-webpage-2023/icons/Mail.svg)](mailto:?body=https://www.cocofact.com/blog/servicio/metricas-mas-importantes-para-un-help-desk) **Artículos más recientes** Inbound Service [Cómo crear y mantener una base de conocimientos efectiva](https://www.cocofact.com/blog/servicio/como-crear-y-mantener-una-base-de-conocimientos-efectiva) Una base de conocimientos efectiva es una colección de documentos; incluye preguntas frecuentes, ... [Leer más ![Inbound Service - Cómo crear y mantener una base de conocimientos efectiva](https://www.cocofact.com/hubfs/CCF-webpage-2023/icons/Flacha_Azul.svg)](https://www.cocofact.com/blog/servicio/como-crear-y-mantener-una-base-de-conocimientos-efectiva) [![Cómo crear y mantener una base de conocimientos efectiva](https://www.cocofact.com/hs-fs/hubfs/H-Como-crear-y-mantener-una-base-de-conocimientos-efectiva-x2.jpg?width=600&name=H-Como-crear-y-mantener-una-base-de-conocimientos-efectiva-x2.jpg) ](https://www.cocofact.com/blog/servicio/como-crear-y-mantener-una-base-de-conocimientos-efectiva) Inbound Service [Crea una experiencia de soporte excepcional con tu Service Hub](https://www.cocofact.com/blog/servicio/crea-una-experiencia-de-soporte-excepcional-con-tu-service-hub) Descubre el potencial del Service Hub de Hubspot y ten una visión completa de la interacción con ... [Leer más ![Inbound Service - Crea una experiencia de soporte excepcional con tu Service Hub](https://www.cocofact.com/hubfs/CCF-webpage-2023/icons/Flacha_Azul.svg)](https://www.cocofact.com/blog/servicio/crea-una-experiencia-de-soporte-excepcional-con-tu-service-hub) [![Crea una experiencia de soporte excepcional con tu Service Hub](https://www.cocofact.com/hs-fs/hubfs/CCF%20blog%20header%201366x668-Crea%20una%20experiencia%20de%20soporte.jpg?width=600&name=CCF%20blog%20header%201366x668-Crea%20una%20experiencia%20de%20soporte.jpg) ](https://www.cocofact.com/blog/servicio/crea-una-experiencia-de-soporte-excepcional-con-tu-service-hub) Inbound Service [Servicio al cliente automatizado: Ahorra tiempo y mejora la eficiencia](https://www.cocofact.com/blog/servicio/ahorra-tiempo-y-mejora-la-eficiencia-con-la-automatizacion-de-tu-servicio-al-cliente) Descubre cómo implementar herramientas y tecnologías para ofrecer atención continua y ... [Leer más ![Inbound Service - Servicio al cliente automatizado: Ahorra tiempo y mejora la eficiencia](https://www.cocofact.com/hubfs/CCF-webpage-2023/icons/Flacha_Azul.svg)](https://www.cocofact.com/blog/servicio/ahorra-tiempo-y-mejora-la-eficiencia-con-la-automatizacion-de-tu-servicio-al-cliente) [![Servicio al cliente automatizado: Ahorra tiempo y mejora la eficiencia](https://www.cocofact.com/hs-fs/hubfs/Ahorra-tiempo-y-mejora-la-eficiencia-con-la-automatizacion-de-tu-servicio-al-cliente-HEADER.jpg?width=600&name=Ahorra-tiempo-y-mejora-la-eficiencia-con-la-automatizacion-de-tu-servicio-al-cliente-HEADER.jpg) ](https://www.cocofact.com/blog/servicio/ahorra-tiempo-y-mejora-la-eficiencia-con-la-automatizacion-de-tu-servicio-al-cliente) Inbound Service [The Bear: lecciones clave para alinear marketing, ventas y servicio](https://www.cocofact.com/blog/servicio/serie-the-bear-lecciones-que-deja-sobre-la-alineacion-de-marketing-ventas-y-servicio-al-cliente) The Bear"nos muestra que, al igual que en un restaurante, el éxito en el mundo del marketing y los ... [Leer más ![Inbound Service - The Bear: lecciones clave para alinear marketing, ventas y servicio](https://www.cocofact.com/hubfs/CCF-webpage-2023/icons/Flacha_Azul.svg)](https://www.cocofact.com/blog/servicio/serie-the-bear-lecciones-que-deja-sobre-la-alineacion-de-marketing-ventas-y-servicio-al-cliente) [![The Bear: lecciones clave para alinear marketing, ventas y servicio](https://www.cocofact.com/hs-fs/hubfs/H-Serie-The-Bear.jpg?width=600&name=H-Serie-The-Bear.jpg) ](https://www.cocofact.com/blog/servicio/serie-the-bear-lecciones-que-deja-sobre-la-alineacion-de-marketing-ventas-y-servicio-al-cliente) ### ¿Te gustaría recibir más contenido gratuito? Suscríbete a nuestro blog. X [![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/487997/ca399e1c-4d42-462b-b676-69a7bfc2bdf4.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/487997/ca399e1c-4d42-462b-b676-69a7bfc2bdf4) ![](https://www.facebook.com/tr?id=794943834337322&ev=PageView%20&noscript=1) ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=4436204&fmt=gif) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "CocoFact", "url" : "https://www.cocofact.com/blog/servicio/author/cocofact" }, "dateModified" : "2025-11-05T23:14:22.654Z", "datePublished" : "2021-03-10T00:48:00.000Z", "headline" : "Métricas más importantes para un help desk", "image" : [ "https://www.cocofact.com/hubfs/Metricas-mas-importantes-para-un-help-desk.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.cocofact.com/blog/servicio/metricas-mas-importantes-para-un-help-desk", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.cocofact.com/hubfs/CCF-webpage-2023/icons/cocofact.svg" }, "name" : "FABRICA DE ESTRATEGIAS Y CONTENIDOS" } } ```