Las empresas solían depender de los documentos y las hojas de Excel para realizar un seguimiento de todas las actividades y métricas, pero todo esto cambió a medida que avanzaba la era digital. Hoy en día las empresas necesitan una forma más sofisticada de mantener un registro de sus clientes y el CRM les ayudó a hacerlo.
Customer Relationship Management o CRM es una herramienta para que las empresas, tanto pequeñas como grandes, administren y organicen sus interacciones con prospectos y brinden una experiencia personalizada.
Los datos gestionados dentro de un CRM se convierten en información que se utiliza para mejorar la experiencia del cliente, crear un marketing más dirigido y agilizar las ventas. El resultado final será un incremento de los ingresos de tu empresa.
EL CRM agilizará tus ventas mediante:
Una forma en la que el CRM aumenta los ingresos de tu empresa es a través de mayores tasas de conversión de ventas. Cuando los vendedores tienen un mayor acceso a los detalles sobre los prospectos, tienen una mejor capacidad para vender.
El CRM te permite administrar perfiles de clientes, mantener notas detalladas sobre las reuniones y evaluar mejor los errores o problemas. Con el tiempo, esto mejorará tu capacidad para obtener más ventas.
Saber a quién le estás vendiendo es esencial para realizar una venta exitosa. La recopilación de datos de clientes de varias fuentes en línea, incluidos intercambios de correo electrónico y publicaciones en redes sociales, es una parte esencial para optimizar tus ventas, pero combinar estos datos en un perfil de cliente coherente es un reto que solo un sistema CRM logrará.
El software CRM mantendrá todos los datos de tus clientes perfectamente organizados en una sola base de datos, para que puedas concentrarte en vender en lugar de examinar las tarjetas y perfil de cada consumidor.
Vender requiere que realices muchas actividades repetitivas a diario, aunque no todas necesarias. Estas actividades no solo son tediosas y propensas a errores, sino que también requieren mucho tiempo que podría emplearse mejor en otra parte.
El CRM te permitirá configurar flujos de trabajo automatizados para ciertas tareas, como enviar correos electrónicos, crear informes o clasificar los datos de los clientes. Ésta es la genialidad de la integración de CRM y la automatización, al final del día te dará más tiempo para concentrarte en vender productos y no en hacer un trabajo tedioso.
Debes optimizar continuamente el proceso de ventas para saber qué enfoque funciona y cuál no. El CRM te permite hacer esto con facilidad, pues al realizar un seguimiento de estadísticas comenzarás a ver patrones en el comportamiento del cliente, lo que te permitirá ajustar su enfoque de ventas. Una vez que ingresan nuevos datos, puedes repetir el proceso para optimizar aún más tus ventas.
Los vendedores de tu empresa deben operar como un equipo si deseas aumentar sustancialmente tus ventas. Un sistema CRM te permitirá hacerlo a través de sus funciones de comunicación, colaboración e intercambio de datos.
De esta manera, tu equipo de ventas puede comunicarse directamente a través del CRM, pueden organizarse mediante la configuración de horarios, tareas y objetivos, y todos tendrán acceso a los mismos datos del cliente.
Para vender un producto primero debes comercializarlo, es decir, asegúrate de que tu estrategia de marketing genere clientes potenciales que estén realmente interesados en comprar sus productos. Al tener todos tus datos de ventas en un CRM, determinarás fácilmente tu perfil de cliente ideal.
Por otra parte, los datos de tus campañas de marketing pueden brindarte más información sobre cómo debes acercarte a los clientes potenciales para realizar una venta exitosa. Al administrar tus campañas de marketing a través de CRM, obtendrás acceso a una variedad de datos útiles.
Aprenderás cuánto tiempo pasan los visitantes del sitio web en cada una de las páginas de sus productos, cuántos de ellos abandonan sus carritos, qué tipo de contenido les interesa, con qué frecuencia abren su correo electrónico, etc. Luego, puedes usar esta información para personalizar su enfoque para cada segmento de clientes.
Si logras vender tu producto o servicio a un cliente y dejas una impresión positiva en el proceso, este permanecerá en tu marca más allá de la compra inicial, abriendo la posibilidad de obtener ingresos adicionales a través de la venta ascendente y la venta cruzada.
Un sistema CRM te permitirá realizar un seguimiento de las personas a través de correos electrónicos personalizados, contenido gratuito, recomendaciones de productos y otras formas de participación.
En resumen, cuando implementas correctamente un sistema CRM puedes beneficiarte de sus capacidades organizativas y analíticas. Desde información sobre el comportamiento del cliente hasta dónde mejorar las campañas, los CRM tienen un gran impacto en los procesos de toma de decisiones de una empresa que sin duda influirá en agilizar las ventas.