Con nuestra Estrategia de Servicio al cliente

crea relaciones a largo plazo y una mejor experiencia para el cliente.

La base de todo plan de crecimiento empresarial es el nivel de satisfacción del cliente que la compañía puede lograr y para conseguirlo, es necesario crear una cultura de servicio que permee cada una de las acciones de tu estrategia, apoyada en herramientas como chat bots automatizados, contenido relevante, bases de conocimiento o plataformas para la gestión de tickets de servicio.

El método científico de CocoFact te ayudará a crear experiencias de servicio que incrementarán tu tasa de retención de clientes al otorgarles respuestas claras, rápidas y concisas a sus diferentes problemáticas a través de dos herramientas:

Mesa
de servicio

Potencializa la interacción con tus clientes con un servicio más personalizado a través de una plataforma inteligente que optimizará las respuestas de tus agentes ofreciendo mayor satisfacción al cliente .

Obtén una mesa
de servicio

¿Por qué es importante tener una mesa de servicio?

Ofrece atención personalizada.
Agiliza los procesos de tu equipo.
Organiza la información de tus clientes que han solicitado ayuda.

Mesa de servicio

Los usuarios, al contactar a tu área de servicio al cliente, lo último que buscan recibir es una atención en formato de guiones. Esta herramienta te permitirá ofrecer respuestas personalizadas y concisas, ya que te ayudará a organizar la información de tu cliente en un solo lugar, optimizará la gestión de tus tickets de servicio y permitirá que tu equipo agilice su servicio de atención.

Mesa
de ayuda

Crea plataformas de autoservicio en donde tus clientes podrán resolver sus dudas por si solos rápidamente a través de herramientas automatizadas. De esta forma lograrás mejorar la calidad en tu servicio.

Crea una mesa
de ayuda

Mesa de ayuda

Esta herramienta te ayudará a ofrecer una atención al cliente más eficiente a través de plataformas automatizadas, como chat bots, y de autoservicio, como las bases de conocimiento. Las cuales ofrecen información relevante sobre las problemáticas o dudas más frecuentes que tus usuarios pueden tener, de esta forma les otorgarás respuestas claras y sin obstáculos.

¿Por qué es importante tener una mesa de ayuda?

Mejora la experiencia de tus clientes después de su compra.
Contribuye a tu retención de clientes.
Soluciona los problemas de tus usuarios de forma directa.

Asesórate
con expertos.

En CocoFact somos partners de HubSpot, la principal plataforma de estrategias inbound a nivel global.