La automatización de marketing debe ser monitoreada para que la inversión resulte favorecedora.
Para empezar con el monitoreo y medición, la segmentación de los clientes debe ser correcta para evitar sesgos en el análisis como el envío de correos electrónicos a audiencias incorrectas.
De acuerdo con la plataforma Smart Insights, algunos de los problemas que es necesario corregir para no afectar el monitoreo son:
Las métricas de actividad esperan un Retorno de inversión significativo (ROI) para ello las plataformas de automatización de marketing deben utilizarse correctamente.
Dichas métricas se enfocan en el volumen general de correos electrónicos enviados a los potenciales y existentes clientes; el número y diversidad de flujos de trabajo para las distintas etapas del recorrido del usuario; el nivel óptimo de actividad por flujo de trabajo para verificar que dichos niveles están en relación con el propósito de la automatización dada; las acciones del segmento, si la segmentación es correcta, el número de acciones debe estar en aumento.
Por otro lado, la medición puede estar enfocada en:
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Dialoginsight enuncia cuatro indicadores clave a tener en cuenta en la automatización de marketing:
1. Indicadores de adquisición: Conseguir nuevos contactos.
2. Indicadores de compromiso. Interacciones del contacto con la marca. Tasa de compromiso, tasa de clics en los call to action (llamado a la acción), tasa de llenado de formularios, hacer o cerrar una suscripción, última actualización.
3. Indicadores de conversión: Acciones que demuestran el recorrido del cliente. Tasa de contactos a prospectos, tasa de prospectos a clientes, promedio de leads.
4. Indicadores de retención. Demuestran la lealtad del contacto. Costo por prospecto, ingresos generados, automatización de marketing ROI que se calcula con la suma de los ingresos generados por la campaña menos la suma de las inversiones realizadas en dicha campaña.
De acuerdo con The benefits and Challenges of marketing automation de Liana Technologies, los especialistas en marketing encuentran exitosa a la automatización del marketing en la mejora de mensajes al target correcto, el aumento de ingresos, la mejora de la experiencia del cliente, mejora en orientación de mensajes, obtención de más y mejores leads de calidad, altas tasas de conversión, incremento de tráfico web, operaciones en conjunto del equipo de marketing y ventas, la habilidad de combinar datos a través de diferentes canales, y el ahorro de tiempo.
El uso de métricas para evaluar la efectividad de las estrategias de automatización de marketing determinarán el éxito de la inversión realizada.