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OFRECE UNA EXPERIENCIA EXTRAORDINARIA CON UN SERVICIO MÁS PERSONALIZADO.

El toque humano para estrechar lazos con tus clientes.

Cocofact Mesa de Servicio

El poder mantener satisfechos a los clientes es fundamental para cualquier empresa, y a pesar de que buscamos brindarles la mejor atención, no siempre el modo en que los intentamos ayudar responde a sus necesidades actuales.

En esta era digital, también existen clientes que ya no aceptan recibir atención en formato de guiones o grabaciones automatizadas, y que ya no quieren esperar en largas filas para obtener asistencia impersonal. Lo que buscan es un trato humanizado, tener una interacción conversacional con otras personas y con base en su situación particular.

Mesa de servicio

En CocoFact podemos apoyarte, ya que contamos con todas las herramientas que necesitas para deleitarlos de manera personalizada para entregarles una experiencia extraordinaria y eficaz con tu empresa, ya que los ayudarás a que solucionen sus problemas y, al mismo tiempo, generarás una base de clientes satisfechos que hablarán bien de tu marca.

Mesa de servicio

¿Qué hacemos?

¿Cuál es la problemática actual con tu servicio de atención de cliente?

Profesor Coco:

Mis clientes creen que no me importan, no están satisfechos con mi servicio y tengo miedo de perderlos o que se vayan con alguien más…

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Nuestra solución

Estimado amigo temeroso:

Tienes que mantener viva la relación, como cualquier otra en la vida… los clientes son como una flor que hay que regar a diario; hazlos sentir importantes y queridos a diario.

Puedes iniciar con pláticas personalizadas en tiempo real según su situación particular, y reforzar con acciones como chats y correos electrónicos para conocer sus inquietudes a través de una bandeja colaborativa.

Recuerda que debes conocer y satisfacer sus propias necesidades e intereses y que ninguna relación puede sobrevivir sin alimentarse cada día.

Profesor Coco:

No conozco a ciencia cierta las problemáticas que enfrentan mis clientes actuales y tampoco sé bien como ayudarles a resolver las pocas que conozco.

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Nuestra solución

Estimado desconocedor:

Te recomiendo que comiences a registrar en tickets todos los problemas de tus clientes, ya que de esta forma podrás asignarlos a diferentes integrantes de tu equipo para que los organicen y prioricen de acuerdo a su importancia, además llevarás a cabo un monitoreo para entregarles la mejor solución y seguirlos deleitando para que vuelvan una y otra vez.

Profesor Coco:

¿Cómo puedo mantener viva la relación con mis clientes para que regresen después de su compra?

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Nuestra solución

Estimado angustiado:

Si los haces sentir “especiales” te prometo que volverán una y otra vez. Nosotros recopilamos sus datos en nuestras encuestas “Net Promoter Score”, las cuales nos ayudan a conocer qué tan satisfechos están, identificar como consentirlos a futuro y mantener siempre abierta la conversación para lograr que regresen por más.

Profesor Coco:

Tengo a muchas personas del equipo solucionando problemas chiquitos, ¿qué puedo hacer?

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Nuestra solución

Estimado amigo abusador:

Debes comenzar a priorizar acciones según el tema a tratar. Es importante darle mayor peso a las problemáticas que un chatbot no puede solucionar. Puedes iniciar con el levantamiento de solicitudes a manera de tickets organizados que gestione tu equipo, así como una bandeja colaborativa que incluya chats y correos electrónicos para mantener la comunicación con tus clientes. Con nuestra Mesa de Servicio, tu equipo dedicará más tiempo a contestar preguntas particulares y se enfocará en casos únicos.

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Nuestra solución

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Nuestra solución

La fórmula del éxito

Si quieres potenciar el crecimiento de tu empresa como deseas, necesitas contar con una base de clientes satisfechos, ya que son ellos los que compran con regularidad, recomiendan tus servicios en sus redes sociales y se encargan de posicionar tu marca. Para lograrlo, tienes que tener una Mesa de Servicio que escuche a tus usuarios, les brinde atención personalizada y cuente con herramientas, que no solo te permitan hacerlo, sino que agilicen la operación.

Un sistema de servicio “especial”, es la clave para consentir y generar lealtad con tus clientes.

Cocofact Mesa de Servicio